Питання та відповіді

Ціни в інтернет-магазині відрізняються від цін в мережі супермаркетів КЛАСС ?

Ціни товарів, що представлені в інтернет-магазині дійсні тільки в інтернет-магазині і можуть відрізнятися від цін товарів, представлених в супермаркетах мережі "КЛАСС".

Чи можу я при замовленні на сайті скористатися дисконтною карткою супермаркета "КЛАСС"? Якщо так, то яким чином?

При оформленні замовлення на сайті супермаркета "КЛАСС" не передбачено використання дисконтних карток.

Яким чином захищені кур'єри при передачі замовлення під час дії карантину?

Кур'єри забезпечені засобами індивідуального захисту (маски, рукавички), заміна яких здійснюється з періодичністю відповідно до рекомендацій МОЗ України.

Де я можу вказати певний строк придатності товару, враховуючи, що покупаю продукти на тиждень?

Всі товари, що пропонуюються супермаркетом "КЛАСС" до продажу, мають строк придатності, визначений нормами законодавства України. У вікні оформлення замовлення є поле "коментар". У ньому Ви можете написати побажання до збірки замовлення, в тому числі, стосовно строків придатності товару.

Чи можливо здійснити доставку замовлення на певну годину? Наприклад, на 19.00 або іншу, яку я вкажу при оформленні корзини?

На теперешній час така можливість не передбачена. Доставка замовлення здійснюється у певний проміжок часу, який вказується Вами при оформленні замовлення на сайті. Наприклад, з 16.00 години до 20.00 години.

Чи включені до замовлення пакети? Скільки вони коштують та як за них розрахуватися?

Вартість пакетів (пакувальних матеріалів), в які запаковується замовлення, складає 10 грн., які добавляються до суми Вашого замовлення при оформленні корзини з позначкою "пакувальні матеріали"

В яких супермаркетах мережі КЛАСС пропонується самовивезення замовлення?

На теперішній час забрати замовлення (самовивіз) можливо з 10 до 19.00 в супермаркетах"КЛАСС" з адресами:

  • м. Харків, пр. Тракторобудівників, 128 В

В найближчому майбутньому таку можливість плануємо забезпечити також в інших супермаркетах мережі "КЛАСС".

Чи можу я розрахуватися при отриманні замовлення з кур'єром доставки не готівкою, а банківською карткою ?

Наразі така можливість відсутня, проте в майбутньому ми плануємо впровадити безготівковий розрахунок клієнтами з кур'єром безпосередньо при отриманні замовлення.

Сума замовлення при оформленні корзини відрізняється від суми замовлення по чеку. Чи повернуть мені ці кошти та яким чином?

Так, різницю між сумою замовлення за чеком та сумою замовлення при оформленні корзини Вам буде повернуто. Оскільки, сплата за замовлення здіснюється за допомогою сервісу ligpay, тому повернення коштів на Ваш рахунок відбудеться у строк до 10 робочих днів.

Якщо я зроблю замовлення сьогодні, коли його доставлять?

При оформленні замовлення сьогодні до 13.00 - доставка відбудеться в день замовлення з 16.00 до 20.00.

Чи є доставка до двірей квартири і підійом замовлення на поверх?

Доставка до двірей квартири здійснюється виключно за наявності працюючого лифта. В іншому випадку замовлення буде доставлено до двірей під'їзду.

Яким чином здійснюється підтвердження замовлення?

Після оформлення корзини замовлення на Вашу електронну адресу надсилається лист з підтвердженням. У випадку виникнення будь-яких питань, в тому числі, щодо підтвердження замовлення - телефонуйте на гарячу лінію 0 800 310 000

Чи можливо замовити товар, який на даний момент відсутній в інтернет - магазині, проте наявний в супермаркеті КЛАСС?

Так, можливо, за умови готівкового розрахунку при отриманні замовлення та наявності товара в супермаркеті. Для замовлення бажаного товару при оформленні корзини у полі "коментар" вкажіть потрібний товар, який наразі відсутній в інтернет-магазині, але є в наявності в супермаркеті.

При сплаті за замовлення виникли сумніви, що платіж пройшов успішно. Яким чином це з'ясувати?

Для підтвердження сплати за замовлення зателефонуйте на гарячу лінію 0 800 310 000 або перевірте у мобільному додатку свого банку.

Час роботи гарячої лінії?

Оператори гарячої лінії 0 800 310 000 працюють щоденно з 09.00 до 21.00